Programa SAC. Atención al socio
04. Tu voz merece seguimiento
Solicitudes, quejas, sugerencias y reconocimientos en un mismo canal.
Proponemos que el socio encuentre trato amable, comunicación clara y seguimiento en cada punto de contacto.
Los reportes y el buzón ya previstos en Cumbres Conecta se integrarán al Programa SAC, con un mismo registro y responsable. Sumaremos acceso por QR al canal y una opción para reconocer el buen servicio. La capacitación continua apoyará al personal para orientar al socio y dar respuesta a sus solicitudes. Cada caso tendrá seguimiento hasta su resolución o una explicación documentada de la decisión, conforme a su alcance.
Acciones propuestas
- Conectar el QR y la app al mismo registro de solicitudes.
- Conservar un solo folio y responsable por caso.
- Incorporar reconocimientos al buen servicio.
- Definir plazos de atención por tipo de solicitud después del diagnóstico.
- Capacitar al personal en trato respetuoso y comunicación de servicios.